Klachten

1. Contact opnemen
- Klanten kunnen een klacht melden via info@sophiasminis.nl.
- Vermeld in de e-mail:
- Naam en contactgegevens
- Bestelnummer
- Beschrijving van het probleem of klacht
- Eventueel foto’s van het product (bij beschadiging)

2. Bevestiging ontvangst
- Binnen 5 werkdagen ontvangt de klant een ontvangstbevestiging van de klacht.
- Hierin staat dat de klacht in behandeling wordt genomen en dat er binnen de
wettelijke termijn contact wordt opgenomen met een oplossing.

3. Behandeling van de klacht
- De klacht wordt zorgvuldig onderzocht.
- Mogelijke oplossingen:
1. Vervanging van het product
2. Terugbetaling van het aankoopbedrag
3. Herstel of reparatie (indien van toepassing)
- Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht geeft Sophia’s Mini’s een reactie met de
voorgestelde oplossing.

4. Niet opgelost?
- Als de klant en Sophia’s Mini’s er niet uitkomen, kan de klant een geschil voorleggen
aan de Geschillencommissie Webshop of een andere bevoegde instantie.
- Webshops via Mijnwebwinkel kunnen ook gebruik maken van online
klachtenplatforms (bijv. Klachtenkompas of Europees ODR-platform).